Diritto di Recesso

06 · Tutela del consumatore

Diritto di Recesso

1. Diritto legale di 14 giorni

Per gli acquisti online destinati a consumatori in Italia, il cliente dispone di 14 giorni dalla consegna per comunicare la decisione di recedere dal contratto senza dover fornire alcuna motivazione. Per un ordine consegnato in più parti, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo bene o dell’ultimo lotto, quando previsto dalla normativa applicabile.

2. Come esercitare il recesso

Il cliente può inviare una dichiarazione chiara di recesso a ordersupport@parmoran.com. È sufficiente che la comunicazione venga inviata prima della scadenza del termine. La dichiarazione può essere redatta liberamente oppure utilizzando il facsimile riportato più sotto.

Per identificare rapidamente l’ordine è utile indicare: nome e cognome, numero d’ordine, prodotti interessati, data di ricezione e indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto.

3. Restituzione del prodotto

Dopo aver comunicato il recesso, il cliente deve restituire il bene entro il termine previsto dalla normativa applicabile. Prima di spedire il pacco, è necessario contattare l’assistenza per ottenere l’indirizzo di reso corretto e più adatto alla gestione logistica. Questo passaggio serve esclusivamente a fornire l’indirizzo corretto; non è richiesta un’approvazione preventiva per esercitare il diritto di recesso.

Per un recesso dovuto a ripensamento, il costo diretto della restituzione è a carico del cliente. Se invece il prodotto è errato, difettoso, non conforme o danneggiato durante il trasporto, si applicano i rimedi previsti per tali casi e i costi necessari non vengono posti a carico del cliente.

4. Rimborso in caso di recesso

In caso di recesso valido, vengono rimborsati i pagamenti dovuti secondo la normativa applicabile, inclusi i costi della consegna standard originaria nei limiti previsti dalla legge. Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta volontaria di una consegna più costosa rispetto alla modalità standard non devono essere rimborsati oltre il costo della consegna standard.

Il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo consentito, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Nei casi consentiti dalla legge, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione dei beni oppure fino alla presentazione della prova di spedizione.

5. Valore del bene restituito

Il cliente può esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Un’eventuale diminuzione di valore causata da una manipolazione eccedente tale verifica può essere considerata nei limiti previsti dalla legge.

6. Reso commerciale di 25 giorni

Oltre al diritto legale di recesso, Parmoran consente per tutti i prodotti attualmente venduti un reso senza motivo entro 25 giorni dalla consegna. Nel periodo successivo ai primi 14 giorni e fino al 25° giorno si applicano le condizioni commerciali di reso indicate da Parmoran, senza ridurre i diritti legali già maturati dal consumatore.

7. Modulo tipo di recesso

Il seguente testo può essere copiato e inviato via e-mail. L’uso del modello non è obbligatorio: è valida anche qualsiasi dichiarazione inequivocabile con cui il cliente comunica la decisione di recedere.