Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione

04 · Assistenza post-vendita

Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione

0. Reso volontario entro 25 giorni dalla consegna

I prodotti attualmente commercializzati da Parmoran possono essere restituiti, senza necessità di indicarne il motivo, entro 25 giorni dalla data di consegna. Il termine decorre dal giorno in cui il cliente, o un terzo da lui designato, acquisisce materialmente il possesso del prodotto.

Il periodo di reso commerciale di 25 giorni costituisce una facoltà aggiuntiva rispetto al diritto legale di recesso di 14 giorni e non pregiudica le tutele riconosciute in caso di prodotti difettosi, non conformi, errati o danneggiati durante il trasporto.

1. Condizioni del reso

• Reso volontario per ripensamento: non è richiesta alcuna motivazione. Il prodotto può essere esaminato esclusivamente nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
• Completezza del prodotto: il bene deve essere restituito corredato degli accessori, dei componenti e degli eventuali ulteriori elementi ricevuti insieme all’articolo.
• Diminuzione di valore: qualora il bene presenti un deterioramento riconducibile a un utilizzo o a una manipolazione eccedenti quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, l’eventuale diminuzione di valore sarà valutata nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
• Prodotto errato, difettoso, non conforme o danneggiato durante il trasporto: il cliente conserva il diritto di richiedere i rimedi previsti dalla normativa applicabile, senza sostenere i costi necessari della restituzione quando tali costi sono imputabili al rimedio dovuto.

2. Modalità per effettuare un reso

1. Contattare il servizio clienti all’indirizzo ordersupport@parmoran.com, comunicando numero d’ordine, nominativo del cliente, prodotto interessato e quantità da restituire. In caso di reso volontario non è necessario indicarne il motivo.
2. In presenza di un prodotto difettoso, errato o danneggiato, è possibile allegare, ove disponibili, fotografie utili a documentare le condizioni dell’articolo e dell’imballaggio.
3. Il servizio clienti comunica l’indirizzo di reso pertinente in funzione della gestione logistica dell’ordine. Tale contatto è finalizzato esclusivamente a fornire le corrette istruzioni e l’indirizzo di restituzione e non costituisce una richiesta di autorizzazione preventiva all’esercizio del reso.
4. Il prodotto deve essere spedito all’indirizzo comunicato. Si raccomanda di conservare la prova di spedizione fino al completamento della procedura di rimborso o sostituzione.

3. Costi di reso e sostituzione

• Reso volontario: le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.
• Prodotto errato, difettoso, non conforme o danneggiato durante il trasporto: quando ricorrono i presupposti per il relativo rimedio, i costi necessari alla restituzione o alla sostituzione non sono posti a carico del cliente.
• Commissioni di riassortimento: per i resi effettuati nel rispetto delle condizioni della presente Politica non è prevista alcuna commissione fissa di riassortimento.
• Sostituzione: può essere richiesta in alternativa al rimborso, compatibilmente con la disponibilità del prodotto. Qualora l’articolo richiesto non sia disponibile, sarà applicato il rimedio pertinente, incluso il rimborso nei casi in cui risulti dovuto.

4. Rimborso

Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, qualora sussistano i presupposti per il rimborso, Parmoran dispone l’accredito sul metodo di pagamento originariamente utilizzato entro 1–3 giorni lavorativi. I tempi necessari affinché l’importo risulti disponibile sul conto possono richiedere ulteriori 1–3 giorni lavorativi oppure variare in base all’istituto finanziario o al circuito di pagamento interessato.

In caso di esercizio del diritto legale di recesso, il rimborso è effettuato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Nei casi consentiti dalla normativa applicabile, il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione del bene restituito oppure fino alla dimostrazione dell’avvenuta spedizione, se precedente.

5. Garanzia legale di conformità

Restano in ogni caso impregiudicati i diritti riconosciuti ai consumatori in Italia dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile, avente una durata minima di due anni per i beni nuovi. Quando ne ricorrono i presupposti, i rimedi possono comprendere la riparazione o la sostituzione senza costi e, nei casi previsti, la riduzione del prezzo oppure la risoluzione del contratto con conseguente rimborso.

6. Contatti