Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione

04 · Assistenza post-vendita

Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione

0. Reso senza motivo entro 25 giorni

Tutti i prodotti attualmente venduti da Parmoran possono essere restituiti senza dover indicare un motivo entro 25 giorni dalla data di consegna. Il termine decorre dal giorno in cui il cliente, o una persona da lui indicata, riceve il prodotto.

Il reso commerciale di 25 giorni è aggiuntivo rispetto al diritto legale di recesso di 14 giorni e non limita i rimedi previsti per prodotti difettosi, non conformi, errati o danneggiati durante il trasporto.

1. Condizioni del reso

• Reso per ripensamento: il cliente non deve fornire una motivazione. Il prodotto può essere esaminato nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
• Completezza: il prodotto deve essere restituito con gli accessori, componenti e altri elementi ricevuti che appartengono all’articolo.
• Danni causati dopo la consegna: se il bene presenta un deterioramento derivante da uso o manipolazione eccedenti quanto necessario per verificarlo, l’eventuale diminuzione di valore viene valutata nei limiti consentiti dalla legge.
• Prodotto errato, difettoso, non conforme o danneggiato durante il trasporto: il cliente può richiedere il rimedio previsto dalla normativa applicabile senza sostenere i costi necessari della restituzione.

2. Come richiedere un reso

1. Scrivere a ordersupport@parmoran.com indicando numero d’ordine, nome del cliente, prodotto e quantità da restituire. Per un reso senza motivo non è necessario spiegare la ragione.
2. Per prodotti difettosi, errati o danneggiati, è utile allegare fotografie che mostrino il problema e l’imballaggio, quando disponibili.
3. L’assistenza fornisce l’indirizzo di reso più adatto alla gestione logistica dell’ordine. Il contatto con l’assistenza serve a ottenere l’indirizzo corretto e non costituisce una richiesta di autorizzazione preventiva al reso.
4. Il cliente spedisce il prodotto all’indirizzo ricevuto. Per tutelare entrambe le parti è consigliabile conservare la prova di spedizione fino alla conclusione del rimborso o della sostituzione.

3. Costi di reso e sostituzione

• Reso volontario senza motivo: il costo della spedizione di ritorno è a carico del cliente.
• Prodotto errato, difettoso, non conforme o danneggiato durante il trasporto: i costi necessari di restituzione o sostituzione non sono a carico del cliente quando il rimedio è dovuto.
• Commissione di riassortimento: questa politica non prevede una commissione fissa di restocking per i resi conformi alle condizioni indicate.
• Sostituzione: può essere richiesta in alternativa al rimborso ed è soggetta alla disponibilità del prodotto. Se l’articolo richiesto non è disponibile, viene applicato il rimedio pertinente, incluso il rimborso quando dovuto.

4. Rimborso

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, quando il rimborso è dovuto, Parmoran avvia il rimborso sul metodo di pagamento originario entro 1–3 giorni lavorativi. L’accredito sul conto può richiedere ulteriori 1–3 giorni lavorativi o un periodo diverso stabilito dall’istituto finanziario o dal circuito della carta.

Per il diritto legale di recesso si applica il termine massimo previsto dalla legge: il rimborso deve essere effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, con la possibilità di trattenerlo fino alla ricezione del bene o fino alla prova della sua spedizione nei casi consentiti.

5. Garanzia legale di conformità

I beni venduti ai consumatori in Italia restano soggetti alla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile, con una durata minima di due anni per i beni nuovi. Quando ne ricorrono i presupposti, i rimedi possono comprendere riparazione o sostituzione senza costi e, nei casi previsti, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto con rimborso.

6. Contatti